設定作業が終わって、僕ら作業員が帰ってから「つながらなくなった〜」
ままあります。特に無線LAN。
こういうときは、会社経由でお客さんに電話するように指示が来たりします。
まったく素人じゃないんだから「何かつながらないらしいです。」
って状態くらいヒアリングしなさいよ。こっちはお客さんに確認してもらって作業完了してるんだから。
通信費だってこっちもちでしょ。
それはともかく、こういうときは大概ルータの再起動で復旧します。
「ルータの電源抜いて下さい。そうです、黒い線根元から抜いて下さい。
そして祈ります（これは言わないか）。で、電源を入れて下さい。
ルータのランプはどうなってます？」
「え〜っとですね、３つ黄色く光ってます。」
「え？黄色ですか？緑じゃないです？」
「いいえ、黄色です。３つとも。」
…マルチセッションでPPPランプが黄色いのはありますが、３つとも黄色？ルータの異常？
「ネットにはつながりましたでしょうか？」
「はい、つながりました。ありがとうございます。」
「で、ランプはどうなってます？」
「はい、黄色が３つです。」
ふむ、このへんが電話サポートの限界なんでしょうか。
でもルータのランプって正常時は緑ですよね。って本当は黄色なの？
僕だけ緑に見えてたりして。
コメント
ところで交通信号の「進め」の色は何色に見えますか？
青ですか？緑ですか？
えっとですね
昔のやつは緑
新しいLEDのやつは青です。
お客様に「信号の注意の色ですか？それとも進めの色ですか？」と確認すると良いかもしれないですねぇ。
ま〜、それにしても単純なルーターの再起動で解決する問題くらいは受付時に解決して欲しいですよね。
色覚にちょっと問題の多い方は意外と多いですよね。
「調子悪い？じゃあ作業員に連絡させます。」ってもんでしょう。
どうせ仕事少ないんだからもうちょっとね、お客さん待たせてるんですからね。